Atendimento com IA · Workmize

Atendimento com IA que responde na hora e chama uma pessoa quando precisa.

Cliente esperando resposta é cliente perdendo a paciência, e boa parte do que ele pergunta já foi respondido cem vezes. O agente de IA atende no WhatsApp e no site em segundos, resolve o repetitivo com o histórico do cliente à mão e transfere para o seu time nos casos que exigem gente. A fila deixa de existir.

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Retornamos pelo WhatsApp ou e-mail.

O que ele faz, na prática

Responde na hora, em qualquer horário.

WhatsApp e o chat do site caem na mesma caixa, e o agente responde no instante em que a mensagem chega. Sábado à noite e segunda de manhã têm o mesmo tempo de resposta, sem plantão e sem fila acumulada para o dia seguinte.

Resolve o repetitivo com o histórico à mão.

Dúvidas de cobrança, status de pedido, política de troca, horário, segunda via: o agente responde consultando o que já existe sobre aquele cliente. Você escreve as respostas e as regras uma vez, e elas valem em toda conversa.

Passa para uma pessoa quando precisa.

Caso fora do script, cliente irritado ou assunto sensível vão para o seu time com a conversa inteira à vista. O cliente não repete a história, e o atendente entra só no que exige gente de verdade.

Uma noite de atendimento, sem ninguém de plantão

20h47 Um cliente pergunta pelo pedido no WhatsApp, fora do horário comercial.
20h47 O agente responde, identifica o cliente e consulta o histórico dele.
20h48 Dúvida resolvida e conversa registrada, sem ninguém do time acordar.
20h52 O mesmo cliente pede algo fora da regra: o agente escala para o time.
8h30 O atendente abre a conversa já lendo tudo o que aconteceu à noite.

Perguntas diretas

É a API oficial do WhatsApp?

Sim, 100%. A Workmize opera com a Cloud API oficial da Meta. Nada de WhatsApp Web ou ferramenta não oficial, o que elimina o risco de banimento do seu número.

E quando o cliente precisa de um humano?

O agente resolve o repetitivo sozinho e escala para uma pessoa sempre que a situação pede, repassando todo o contexto. O cliente não repete a história e seu time entra só no que importa.

Isso substitui meu time de atendimento?

Não. Tira do time o volume repetitivo, que é o que cria fila, e devolve tempo para os casos que exigem um humano. O time atende melhor o que importa.

Integra com meu CRM e meus sistemas?

Sim. Integra com HubSpot, RD Station, Pipedrive, Salesforce e ActiveCampaign, e com helpdesk, pedidos e financeiro via API e por ferramentas de automação como o Make.

Agende uma demonstração e veja o atendimento com IA em ação.

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